Le modèle Process Communication : Un atout pour réussir en 2025
Cas client : Comment un entrepreneur a transformé son management grâce au PCM
Contexte : Une croissance rapide, des tensions grandissantes
Marc, 42 ans, est fondateur et dirigeant d’une agence de communication digitale en pleine expansion. Il a lancé son entreprise il y a huit ans avec une petite équipe de trois personnes passionnées. Grâce à son expertise et à son engagement, l’agence a connu une croissance rapide, atteignant aujourd’hui 25 collaborateurs.
Mais derrière cette belle réussite se cachaient des défis de taille. La gestion humaine était devenue un véritable casse-tête, et Marc se sentait de plus en plus dépassé par les tensions internes.
Les points de douleur
1. Les difficultés de Marc en tant que dirigeant
💼 Fatigue et surcharge mentale : Marc passait ses journées à éteindre des feux. Entre conflits d’équipe, démotivation et incompréhensions, il avait l’impression de consacrer plus de temps à gérer des problèmes relationnels qu’à développer son entreprise.
🔄 Un management inefficace : Il avait toujours eu une approche intuitive du management, mais avec la croissance, cela ne fonctionnait plus. Ses remarques et feedbacks étaient mal reçus, certains collaborateurs devenaient distants ou agressifs, et il ne comprenait pas pourquoi.
🗣 Difficulté à motiver et fédérer : Malgré ses efforts pour inspirer son équipe, il sentait une baisse d’engagement. Certains semblaient démotivés, d’autres partaient en burn-out ou en bore-out. Il ne savait plus comment les remotiver ni comment adapter son leadership.
2. Les frustrations de son équipe
🚧 Mauvaises interactions et incompréhensions : L’équipe était composée de profils très différents, et cela générait des tensions. Un chef de projet méticuleux trouvait Marc trop flou dans ses directives, tandis qu’un créatif trouvait l’ambiance trop rigide.
📉 Manque de reconnaissance ou d’adaptation : Certains collaborateurs avaient besoin de plus d’encouragements, d’autres de plus de structure. Mais Marc ne savait pas toujours comment s’y prendre, ce qui laissait des membres de son équipe frustrés et parfois démotivés.
🔥 Stress et conflits internes : Les malentendus s’accumulaient et certains échanges devenaient explosifs. Des conflits larvés ou ouverts perturbaient l’ambiance de travail et affectaient la productivité.
3. Les conséquences sur les clients
📆 Délais non tenus et qualité impactée : La mauvaise communication interne entraînait des erreurs et des retards dans les projets, ce qui commençait à impacter la satisfaction client.
📉 Expérience client dégradée : Certains clients se plaignaient d’un manque de clarté ou de suivi dans leur collaboration avec l’agence. Cela mettait en péril la réputation de l’entreprise.
🔄 Manque de cohésion dans la relation client : Avec une équipe qui ne fonctionnait pas en harmonie, chaque collaborateur abordait la relation client à sa manière, ce qui créait une expérience inégale et parfois confuse pour les partenaires de l’agence.
La solution : L’approche PCM pour rétablir l’équilibre
La Process Communication (PCM) est un modèle qui permet de mieux comprendre les comportements humains pour optimiser la communication. Elle repose sur l'identification de six types de personnalité, chacun ayant des besoins et des modes de fonctionnement spécifiques. En maîtrisant ces types et les canaux de communication, la PCM améliore l'interaction, la gestion du stress et la résolution de conflits.
Bénéfices :
Amélioration de la communication : Une approche personnalisée et efficace avec chaque individu.
Adaptabilité : Comprendre et s’adapter aux différentes personnalités en milieu professionnel.
Gestion du stress : Identifier et gérer les tensions avant qu’elles ne dégénèrent.
Leadership : Motiver et manager des équipes en répondant à leurs besoins spécifiques.
En quoi c’est utile en 2025 ?
Dans un contexte professionnel en mutation rapide, la PCM vous permet d’accompagner le changement, de renforcer les liens et de favoriser la performance. Nos experts certifiés vous aideront à maintenir une communication fluide, gérer les conflits et optimiser la collaboration, des compétences clés pour naviguer avec succès dans un environnement complexe et diversifié.
Nous avons proposé à Marc de découvrir le Process Communication Model (PCM), un outil permettant de mieux comprendre les différentes personnalités et d’adapter sa communication pour améliorer les relations interpersonnelles.
1. Diagnostic : comprendre les différences de fonctionnement
Marc a d’abord réalisé son propre profil PCM, qui a révélé qu’il était majoritairement Persévérant avec une forte composante Empathique.
Il a pris conscience que son besoin de structuration et son exigence pouvaient être perçus comme du contrôle excessif par certains.
Une analyse des profils de son équipe a mis en évidence des divergences : 40 % de son équipe était de type Travaillomane (besoin de clarté et de structure), tandis que 30 % étaient des Empathiques (besoin de reconnaissance et de relations harmonieuses).
2. Actions concrètes mises en place
📌 Formation de Marc et de ses managers à PCM
En six semaines, Marc et son équipe de direction ont suivi une formation de 12 heures sur les six profils PCM et leurs besoins psychologiques.
📌 Réajustement de la communication interne
Mise en place d’un guide de communication interne basé sur les profils PCM.
Ajustement des feedbacks en fonction des profils :
Travaillomane → Messages précis et structurés avec des faits et des chiffres.
Empathique → Plus de reconnaissance et d’écoute active.
Promoteur → Communication rapide et orientée action.
📌 Optimisation des réunions et du management
Avant PCM : Réunions longues et parfois stériles, avec des malentendus fréquents.
Après PCM : Réduction du temps de réunion de 30 %, avec un ordre du jour clair et un mode de communication adapté aux différents profils.
📌 Amélioration de la gestion du stress
Marc a appris à repérer les signaux de stress de ses collaborateurs et à ajuster son approche.
Il a instauré des points d’écoute individuels bi-mensuels pour mieux répondre aux besoins psychologiques de chacun.
3. Résultats concrets après six mois
📊 Indicateurs de changement mesurables
✅ Turnover réduit : Aucun départ sur les six derniers mois, contre deux départs dans les six mois précédents.
✅ Engagement renforcé : Une enquête interne a révélé une augmentation de 25 % du niveau de satisfaction des employés concernant la communication managériale.
✅ Réduction des tensions : Diminution des conflits internes, avec une baisse de 40 % des feedbacks négatifs en réunion.
✅ Amélioration des délais et de la qualité : Tous les projets livrés dans les délais depuis trois mois.
✅ Satisfaction client améliorée : Augmentation de 15 % du Net Promoter Score (NPS) des clients sur la fluidité de la gestion de projet.
Et vous ?
Vous faites face aux mêmes défis que Marc ? Vous souhaitez améliorer la communication et la motivation de votre équipe ?
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